Giọng nói vẫn là của bạn.
Cập nhật lần cuối:July 7, 2026Ngày 7 tháng 7, 2026
Who we are
Loana is an English-speaking coach for Vietnamese learners, provided by Hendrix Consulting LLC ("Loana," "we," "us"). This policy explains what information the Loana mobile app and this website collect, how we use it, and the choices you have.
You can use the Loana app to practice speaking without creating an account. We designed Loana to collect as little personal information as possible.
Information we collect
Voice recordings and practice content. When you practice, the app records you speaking the sentence shown and analyzes your pronunciation on your device. This recording is not transmitted to us and stays on your device. This is the core of how Loana works.
Reliability and diagnostics data (on by default; you can turn it off). To catch problems that only happen on certain phones, networks, or Android/iOS versions, the app sends pseudonymous diagnostic and performance data: app version, device model, operating-system version, a coarse region (Vietnam or not), network type (Wi-Fi or cellular), an approximate free-storage level, timing measurements (for example how long the model takes to set up or a sentence takes to score), and error and crash reports (including the technical stack trace from our own code, never your speech or content). It is tied to a random app-instance identifier, includes no recordings, no name, and nothing that identifies you personally, and you can turn it off at any time in the app's Privacy settings. It is on by default because the failures we most need to catch happen at first run, on the very devices whose owners would otherwise simply uninstall.
App-integrity check (content delivery). When the app requests content or your on-device model from our servers, it asks Apple or Google to confirm the request comes from a genuine, unmodified copy of the Loana app (using Apple App Attest and Google Play Integrity, via Firebase App Check). This produces a short-lived security token we verify to protect our content delivery from fraud and abuse; your subscription is checked separately, only for paid content. It contains no recordings and nothing that identifies you personally; the underlying device signals are processed by Apple and Google under their own privacy policies and never reach us.
Usage analytics (off by default; opt-in). Only if you turn on "Share anonymous usage data," we collect pseudonymous information about the upgrade and purchase flow — for example reaching the free limit, the upgrade screen being shown, and whether a purchase completes — tied to the same random app-instance identifier. It includes no recordings, no name, and nothing that identifies you personally, and you can turn it off at any time in the app's Privacy settings.
No account is required to use the app today, so we do not collect a name, email, or profile to use Loana. If we add optional accounts in the future to save your progress, we will update this policy first.
How we use your information
- Analyze your speech and give you pronunciation feedback.
- Provide, maintain, and improve the Loana app and website.
- Unless you turn it off, use pseudonymous reliability and diagnostics data to find and fix crashes and failures, especially ones specific to certain devices, operating systems, or networks.
- If you opt in, understand in pseudonymous form how the app is used, including the upgrade and purchase flow, so we can make it better.
- Diagnose problems and keep the service secure.
How your voice is processed
All pronunciation analysis happens on your device. Your voice recordings are processed entirely on your phone to generate your feedback. Your recordings never leave your device. We do not receive them, store them, or send them to any server or third party. Because the analysis runs on-device, it works offline after a one-time model download when you first set up the app.
What we never do
- We never sell your data. Ever.
- We never share information that identifies you with third parties for their own use.
- We never send personally identifying information, or your voice, to our analytics or diagnostics providers.
- We never use advertising identifiers and never track you across other apps or websites.
Reliability and usage data
We collect two separate, pseudonymous streams, each with its own on/off control in the app's Privacy settings. Neither ever contains a recording, your name, an email, an advertising identifier, or anything that identifies you personally; both are keyed only to a random app-instance identifier and stored in the European Union.
Reliability data is on by default, and you can turn it off. It records whether the core features work on your device: app and content downloads, on-device model setup, speech analysis, recording, and app stability (including crash and freeze reports). We use Mixpanel for the diagnostic events and Sentry for crash and performance reports, both configured for European Union storage. It is on by default because device-specific failures happen at first run and to the users most likely to give up; you can switch it off at any time.
Usage analytics is off by default and runs only if you turn on "Share anonymous usage data." It records the upgrade and purchase flow — for example reaching the free limit, the upgrade screen being shown, and whether a purchase completes — so we can learn whether the paid tier is worth it and where people drop off. We use Mixpanel (European Union storage) for this. You can turn it off at any time.
Service providers
We use a few providers to operate Loana: cloud hosting and content delivery (Amazon Web Services), which delivers lessons and app content; subscription management (RevenueCat with the Apple App Store and Google Play); app-integrity verification (Google Firebase App Check, using Apple App Attest and Google Play Integrity) to confirm requests for app content come from a genuine copy of the app; and, for the reliability and usage data described above, analytics and diagnostics providers (Mixpanel for app-usage and diagnostic events, and Sentry for crash and performance reports), both configured to store data in the European Union. When you buy a subscription, the App Store or Google Play processes your payment under their own terms and privacy policies. You provide your payment information to them, not to us, and we never receive or store your card or payment details. RevenueCat tells us only whether your subscription is active (your access level), never your payment information. The app-integrity check confirms only that the app is genuine, carrying no recordings and nothing that identifies you. We send Mixpanel and Sentry only pseudonymous data; reliability data is on by default (you can opt out) and usage analytics is off by default (opt-in). We never use any provider to process your voice. Providers act only on our behalf, and we may disclose information if required by law.
Data retention
We do not receive or store your voice recordings; they stay on your device. Your practice history and settings are stored on your device, and, if you enable it, in your own iCloud or Google backup, which we never receive. For reliability data and, if you opt in, usage analytics, raw pseudonymous events are retained for a limited time and can be deleted on request (see below); after that window, only de-identified aggregate metrics may remain. Crash and performance reports held by Sentry are retained for a short period (currently about 30 days) and then age out automatically. You can turn either stream off at any time.
Children's privacy
You must be 13 or older to agree to our Terms. A parent or guardian may set up additional on-device profiles for younger family members on their own device. Loana is not directed to children under 13, and we do not knowingly collect personal information from children: voice never leaves the device, no account is required, and while a child profile is in use the app sends no telemetry of any kind, neither reliability data nor usage analytics. (For general use, the only information that reaches our providers is the pseudonymous reliability data described above and, if an adult opts in, pseudonymous usage analytics; see the sections above.) If you believe a child has provided us personal information, contact us and we will delete it.
Your choices and rights
You can stop recording at any time by not using the practice feature, and you can uninstall the app to stop all collection. Depending on where you live, you may have rights to access or delete information about you. To make a request, email us at support@loana.app and we will respond as required by applicable law.
Data and account deletion
Because your recordings and practice data stay on your device, there is nothing on our servers to delete. Uninstalling the app, or clearing its data, removes them. If any pseudonymous reliability data (on by default, unless you turned it off) or usage analytics (only if you turned it on) has been collected and you want it removed, email support@loana.app with the subject "Delete my data" and include the privacy request ID shown in the app's settings (this lets us find your pseudonymous data across our analytics and diagnostics providers, since there is no account), and we will delete it and confirm, within 30 days, except anything we are required to keep to meet a legal obligation.
No account is required to use Loana today, so there is nothing to sign in to, just send the request above. If we add accounts in the future, you will also be able to delete your account and its data from within the app.
Security
We use reasonable technical and organizational measures to protect your information, including encryption in transit for any data sent off your device. No method of transmission or storage is completely secure, but we work to protect your data.
International users
Loana is operated from the United States and serves learners in Vietnam and elsewhere. If you use Loana from outside the United States, your information may be processed in the United States and other countries where our service providers operate. The pseudonymous reliability and usage data described above is stored in the European Union, since our analytics and diagnostics providers are configured for EU storage.
Changes to this policy
We may update this policy as Loana evolves, for example if we add accounts or new features. When we do, we will revise the "Last updated" date above and, for significant changes, provide a more prominent notice.
Contact us
Questions about this policy or your data? Email support@loana.app. Loana is provided by Hendrix Consulting LLC.
Chúng tôi là ai
Loana là một huấn luyện viên nói tiếng Anh dành cho người Việt học tiếng Anh, được cung cấp bởi Hendrix Consulting LLC ("Loana", "chúng tôi"). Chính sách này giải thích ứng dụng di động Loana và trang web này thu thập thông tin gì, chúng tôi sử dụng ra sao, và bạn có những lựa chọn nào.
Bạn có thể dùng ứng dụng Loana để luyện nói mà không cần tạo tài khoản. Chúng tôi thiết kế Loana để thu thập càng ít thông tin cá nhân càng tốt.
Thông tin chúng tôi thu thập
Bản ghi âm giọng nói và nội dung luyện tập. Khi bạn luyện tập, ứng dụng ghi lại giọng bạn nói câu được hiển thị và phân tích phát âm ngay trên thiết bị của bạn. Bản ghi này không được truyền đến chúng tôi và luôn nằm trên thiết bị của bạn. Đây là cốt lõi cách Loana hoạt động.
Dữ liệu độ tin cậy và chẩn đoán (mặc định bật; bạn có thể tắt). Để phát hiện các sự cố chỉ xảy ra trên một số điện thoại, mạng, hoặc phiên bản Android/iOS nhất định, ứng dụng gửi dữ liệu chẩn đoán và hiệu năng giả danh: phiên bản ứng dụng, kiểu máy thiết bị, phiên bản hệ điều hành, khu vực đại khái (Việt Nam hay không), loại mạng (Wi-Fi hay di động), mức dung lượng trống ước lượng, các số đo thời gian (ví dụ mô hình mất bao lâu để thiết lập hoặc một câu mất bao lâu để chấm), và báo cáo lỗi và sự cố treo (bao gồm dấu vết kỹ thuật từ mã của chính chúng tôi, không bao giờ là giọng nói hay nội dung của bạn). Nó gắn với một mã định danh phiên cài đặt ngẫu nhiên, không bao gồm bản ghi âm, không có tên, và không có gì nhận dạng bạn về mặt cá nhân, và bạn có thể tắt bất cứ lúc nào trong phần cài đặt Quyền riêng tư của ứng dụng. Nó mặc định bật vì những sự cố chúng tôi cần phát hiện nhất xảy ra ngay ở lần chạy đầu tiên, trên chính những thiết bị mà chủ nhân sẽ chỉ đơn giản là gỡ cài đặt.
Kiểm tra tính xác thực của ứng dụng (khi tải nội dung). Khi ứng dụng yêu cầu nội dung hoặc mô hình trên thiết bị từ máy chủ của chúng tôi, ứng dụng nhờ Apple hoặc Google xác nhận rằng yêu cầu đến từ một bản sao Loana chính hãng, chưa bị chỉnh sửa (sử dụng Apple App Attest và Google Play Integrity, thông qua Firebase App Check). Việc này tạo ra một mã bảo mật ngắn hạn mà chúng tôi xác minh để bảo vệ việc phân phối nội dung khỏi gian lận và lạm dụng; gói đăng ký của bạn được kiểm tra riêng, chỉ cho nội dung trả phí. Nó không chứa bản ghi âm và không có gì nhận dạng bạn về mặt cá nhân; các tín hiệu thiết bị bên dưới do Apple và Google xử lý theo chính sách bảo mật của họ và không bao giờ đến với chúng tôi.
Phân tích sử dụng (mặc định tắt; tự chọn bật). Chỉ khi bạn bật "Chia sẻ dữ liệu sử dụng ẩn danh", chúng tôi mới thu thập thông tin giả danh về luồng nâng cấp và mua hàng — ví dụ khi bạn chạm đến giới hạn miễn phí, khi màn hình nâng cấp được hiển thị, và việc mua có hoàn tất hay không — gắn với cùng một mã định danh phiên cài đặt ngẫu nhiên. Nó không bao gồm bản ghi âm, không có tên, và không có gì nhận dạng bạn về mặt cá nhân, và bạn có thể tắt bất cứ lúc nào trong phần cài đặt Quyền riêng tư của ứng dụng.
Hiện tại không cần tài khoản để dùng ứng dụng, nên chúng tôi không thu thập tên, email hay hồ sơ để bạn dùng Loana. Nếu trong tương lai chúng tôi thêm tài khoản tùy chọn để lưu tiến độ của bạn, chúng tôi sẽ cập nhật chính sách này trước.
Cách chúng tôi sử dụng thông tin
- Phân tích giọng nói của bạn và đưa ra phản hồi phát âm.
- Cung cấp, duy trì và cải thiện ứng dụng và trang web Loana.
- Trừ khi bạn tắt, dùng dữ liệu độ tin cậy và chẩn đoán giả danh để tìm và sửa các sự cố treo và lỗi, đặc biệt là các lỗi riêng của một số thiết bị, hệ điều hành hoặc mạng nhất định.
- Nếu bạn đồng ý tham gia, hiểu dưới dạng giả danh cách ứng dụng được sử dụng, bao gồm luồng nâng cấp và mua hàng, để chúng tôi làm tốt hơn.
- Chẩn đoán sự cố và giữ cho dịch vụ an toàn.
Cách giọng nói của bạn được xử lý
Toàn bộ việc phân tích phát âm diễn ra trên thiết bị của bạn. Bản ghi âm giọng nói của bạn được xử lý hoàn toàn trên điện thoại của bạn để tạo phản hồi. Bản ghi của bạn không bao giờ rời khỏi thiết bị. Chúng tôi không nhận, không lưu trữ và không gửi chúng đến bất kỳ máy chủ hay bên thứ ba nào. Vì việc phân tích chạy trên thiết bị, nó hoạt động ngoại tuyến sau khi tải mô hình một lần trong lần thiết lập đầu tiên.
Những điều chúng tôi không bao giờ làm
- Chúng tôi không bao giờ bán dữ liệu của bạn. Tuyệt đối không.
- Chúng tôi không bao giờ chia sẻ thông tin nhận dạng bạn cho bên thứ ba để họ tự sử dụng.
- Chúng tôi không bao giờ gửi thông tin nhận dạng cá nhân, hay giọng nói của bạn, cho các nhà cung cấp phân tích hoặc chẩn đoán của chúng tôi.
- Chúng tôi không bao giờ dùng mã định danh quảng cáo và không bao giờ theo dõi bạn qua các ứng dụng hoặc trang web khác.
Dữ liệu độ tin cậy và sử dụng
Chúng tôi thu thập hai luồng giả danh riêng biệt, mỗi luồng có công tắc bật/tắt riêng trong phần cài đặt Quyền riêng tư của ứng dụng. Không luồng nào chứa bản ghi âm, tên, email, mã định danh quảng cáo, hay bất cứ gì nhận dạng bạn về mặt cá nhân; cả hai chỉ gắn với một mã định danh phiên cài đặt ngẫu nhiên và được lưu trữ tại Liên minh Châu Âu.
Dữ liệu độ tin cậy mặc định bật, và bạn có thể tắt. Nó ghi nhận liệu các tính năng cốt lõi có hoạt động trên thiết bị của bạn hay không: tải ứng dụng và nội dung, thiết lập mô hình trên thiết bị, phân tích giọng nói, ghi âm, và độ ổn định của ứng dụng (bao gồm báo cáo sự cố treo và đứng). Chúng tôi dùng Mixpanel cho các sự kiện chẩn đoán và Sentry cho báo cáo sự cố treo và hiệu năng, cả hai đều được cấu hình lưu trữ tại Liên minh Châu Âu. Nó mặc định bật vì các lỗi riêng của từng thiết bị xảy ra ở lần chạy đầu tiên và với chính những người dùng dễ bỏ cuộc nhất; bạn có thể tắt bất cứ lúc nào.
Phân tích sử dụng mặc định tắt và chỉ chạy khi bạn bật "Chia sẻ dữ liệu sử dụng ẩn danh". Nó ghi nhận luồng nâng cấp và mua hàng — ví dụ khi bạn chạm đến giới hạn miễn phí, khi màn hình nâng cấp được hiển thị, và việc mua có hoàn tất hay không — để chúng tôi biết liệu gói trả phí có xứng đáng hay không và người dùng rời bỏ ở đâu. Chúng tôi dùng Mixpanel (lưu trữ tại Liên minh Châu Âu) cho việc này. Bạn có thể tắt bất cứ lúc nào.
Nhà cung cấp dịch vụ
Chúng tôi dùng một vài nhà cung cấp để vận hành Loana: lưu trữ và phân phối nội dung (Amazon Web Services), để cung cấp bài học và nội dung ứng dụng; quản lý đăng ký (RevenueCat cùng với Apple App Store và Google Play); xác minh tính xác thực của ứng dụng (Google Firebase App Check, sử dụng Apple App Attest và Google Play Integrity) để xác nhận các yêu cầu nội dung ứng dụng đến từ một bản sao ứng dụng chính hãng; và, cho dữ liệu độ tin cậy và sử dụng mô tả ở trên, các nhà cung cấp phân tích và chẩn đoán (Mixpanel cho các sự kiện sử dụng và chẩn đoán ứng dụng, và Sentry cho báo cáo sự cố treo và hiệu năng), cả hai đều được cấu hình lưu trữ dữ liệu tại Liên minh Châu Âu. Khi bạn mua gói đăng ký, App Store hoặc Google Play xử lý thanh toán theo điều khoản và chính sách bảo mật của họ. Bạn cung cấp thông tin thanh toán cho họ, không phải cho chúng tôi, và chúng tôi không bao giờ nhận hay lưu trữ thông tin thẻ hay thanh toán của bạn. RevenueCat chỉ cho chúng tôi biết gói đăng ký của bạn có đang hoạt động hay không (mức truy cập của bạn), không bao giờ là thông tin thanh toán. Việc kiểm tra tính xác thực chỉ xác nhận ứng dụng là chính hãng, không chứa bản ghi âm và không có gì nhận dạng bạn. Chúng tôi chỉ gửi cho Mixpanel và Sentry dữ liệu giả danh; dữ liệu độ tin cậy mặc định bật (bạn có thể tắt) và phân tích sử dụng mặc định tắt (tự chọn bật). Chúng tôi không bao giờ dùng bất kỳ nhà cung cấp nào để xử lý giọng nói của bạn. Các nhà cung cấp chỉ hành động thay mặt chúng tôi, và chúng tôi có thể tiết lộ thông tin nếu pháp luật yêu cầu.
Lưu giữ dữ liệu
Chúng tôi không nhận hay lưu trữ bản ghi âm giọng nói của bạn; chúng nằm trên thiết bị của bạn. Lịch sử luyện tập và cài đặt của bạn được lưu trên thiết bị, và, nếu bạn bật, trong bản sao lưu iCloud hoặc Google của riêng bạn mà chúng tôi không bao giờ nhận được. Đối với dữ liệu độ tin cậy và, nếu bạn đồng ý tham gia, phân tích sử dụng, các sự kiện giả danh thô được lưu giữ trong một khoảng thời gian giới hạn và có thể được xóa theo yêu cầu (xem bên dưới); sau khoảng thời gian đó, chỉ các số liệu tổng hợp đã ẩn danh có thể còn lại. Báo cáo sự cố treo và hiệu năng do Sentry lưu giữ được giữ trong một khoảng thời gian ngắn (hiện khoảng 30 ngày) rồi tự động hết hạn. Bạn có thể tắt một trong hai luồng bất cứ lúc nào.
Quyền riêng tư của trẻ em
Bạn phải từ 13 tuổi trở lên để đồng ý với Điều khoản của chúng tôi. Cha mẹ hoặc người giám hộ có thể thiết lập thêm hồ sơ ngay trên thiết bị cho các thành viên nhỏ tuổi hơn trong gia đình trên thiết bị của họ. Loana không hướng đến trẻ em dưới 13 tuổi, và chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em: giọng nói không bao giờ rời khỏi thiết bị, không cần tài khoản, và khi một hồ sơ trẻ em đang được dùng, ứng dụng không gửi bất kỳ dữ liệu đo lường nào, dù là dữ liệu độ tin cậy hay phân tích sử dụng. (Đối với việc sử dụng thông thường, thông tin duy nhất đến các nhà cung cấp của chúng tôi là dữ liệu độ tin cậy giả danh mô tả ở trên và, nếu người lớn đồng ý tham gia, dữ liệu phân tích giả danh; xem các mục ở trên.) Nếu bạn cho rằng một trẻ đã cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân, hãy liên hệ và chúng tôi sẽ xóa.
Lựa chọn và quyền của bạn
Bạn có thể ngừng ghi âm bất cứ lúc nào bằng cách không dùng tính năng luyện tập, và có thể gỡ ứng dụng để dừng mọi việc thu thập. Tùy nơi bạn sống, bạn có thể có quyền truy cập hoặc xóa thông tin về mình. Để gửi yêu cầu, hãy email cho chúng tôi tại support@loana.app và chúng tôi sẽ phản hồi theo quy định của pháp luật hiện hành.
Xóa dữ liệu và tài khoản
Vì bản ghi và dữ liệu luyện tập của bạn nằm trên thiết bị, không có gì trên máy chủ của chúng tôi để xóa. Gỡ ứng dụng, hoặc xóa dữ liệu của ứng dụng, sẽ xóa chúng. Nếu đã có dữ liệu độ tin cậy giả danh (mặc định bật, trừ khi bạn đã tắt) hoặc phân tích sử dụng (chỉ khi bạn đã bật) được thu thập và bạn muốn xóa, hãy email support@loana.app với tiêu đề "Xóa dữ liệu của tôi" và kèm theo mã yêu cầu quyền riêng tư hiển thị trong phần cài đặt của ứng dụng (điều này giúp chúng tôi tìm dữ liệu giả danh của bạn trên các nhà cung cấp phân tích và chẩn đoán, vì không có tài khoản), và chúng tôi sẽ xóa rồi xác nhận, trong vòng 30 ngày, trừ những gì chúng tôi buộc phải giữ theo nghĩa vụ pháp lý.
Hiện tại không cần tài khoản để dùng Loana, nên không có gì để đăng nhập, chỉ cần gửi yêu cầu như trên. Nếu sau này chúng tôi thêm tài khoản, bạn cũng sẽ có thể xóa tài khoản và dữ liệu của tài khoản ngay trong ứng dụng.
Bảo mật
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý để bảo vệ thông tin của bạn, bao gồm mã hóa khi truyền đối với bất kỳ dữ liệu nào rời khỏi thiết bị của bạn. Không phương thức truyền hay lưu trữ nào là an toàn tuyệt đối, nhưng chúng tôi luôn nỗ lực bảo vệ dữ liệu của bạn.
Người dùng quốc tế
Loana được vận hành từ Hoa Kỳ và phục vụ người học ở Việt Nam và những nơi khác. Nếu bạn dùng Loana từ ngoài Hoa Kỳ, thông tin của bạn có thể được xử lý tại Hoa Kỳ và các quốc gia khác nơi nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi hoạt động. Dữ liệu độ tin cậy và sử dụng giả danh mô tả ở trên được lưu trữ tại Liên minh Châu Âu, vì các nhà cung cấp phân tích và chẩn đoán của chúng tôi được cấu hình lưu trữ tại EU.
Thay đổi chính sách này
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này khi Loana phát triển, ví dụ khi thêm tài khoản hoặc tính năng mới. Khi đó, chúng tôi sẽ sửa ngày "Cập nhật lần cuối" ở trên và, với những thay đổi quan trọng, sẽ thông báo rõ ràng hơn.
Liên hệ
Có câu hỏi về chính sách này hoặc dữ liệu của bạn? Hãy email support@loana.app. Loana được cung cấp bởi Hendrix Consulting LLC.